ในสัปดาห์แรกของเดือนมิถุนายน อีคอมเมิร์ซยูนิคอร์น Meesho ได้ส่งประกาศทางกฎหมายไปยังผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียสำหรับการโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับบริษัท เมื่อเร็ว ๆ นี้ Ravisutanjani Kumar รองประธานฝ่ายพันธมิตร Testbook ได้เปิดเผยใน Twitter ว่าคู่แข่งกำลังทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของบริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีการท่องเที่ยว EaseMyTrip เช่นกัน
เขาทวีตว่า คู่แข่งทำให้ธุรกิจสตาร์ทอัพเสื่อมเสียชื่อเสียง ครั้งนี้
เป็น EaseMyTrip เคารพ EMT เสมอมาและพวกเขาสร้างธุรกิจที่ทำกำไรได้อย่างไร ถึงเวลาแล้วที่ Influencer และ Paid Marketing จำเป็นต้องได้รับการควบคุม?” เขายังแชร์ภาพหน้าจอของบัญชีที่เขาเรียกว่าปลอม “บัญชีส่วนใหญ่ที่สร้างขึ้นในเดือนมิถุนายน 2022 ผู้ใช้เป็นผู้หญิงทั้งหมด ผู้ใช้ทั้งหมดใส่ร้าย EaseMyTrip ด้วยรูปแบบเดียวกัน ส่งเสริม Goibibo (คู่แข่ง)”
Nishant Pitti ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง EaseMyTrip กล่าวว่า “เมื่อคุณก้าวไปข้างหน้าในเชิงบวก ผู้คนชอบพูดถึงคุณ เราคิดอย่างแน่วแน่ว่าเพราะเราล้วนเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศธุรกิจ เราควรช่วยเหลือ อีกอันหนึ่งเพื่อส่งเสริมการขยายตัวของภาคการท่องเที่ยวทั้งหมดและของประเทศ ด้วยเหตุนี้ เราจึงตกใจกับทวีตเหล่านี้ แม้ว่าสิ่งนี้จะน่าผิดหวังอย่างไม่ต้องสงสัย แต่เราจะส่งพลังของเราไปที่การขยายตัวและวิสัยทัศน์ของบริษัทเพื่อเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว แต่เช่นเดียวกับบริษัทที่น่านับถือและน่าภาคภูมิใจอื่น ๆ เราต้องการที่จะพูดต่อต้านการกระทำที่น่ารังเกียจเช่นนี้อย่างแน่นอน เราควรใช้ความสามารถของโซเชียลมีเดียเพื่อเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ ให้ดีขึ้น”
‘แคมเปญป้ายสี’ คืออะไร และทำไมบริษัทต่างๆ ถึงกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้
แคมเปญป้ายสีคือเมื่อมีการแบ่งปันข้อมูลเท็จสู่สาธารณะเพื่อสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของบุคคลหรือธุรกิจ ผ่านการรณรงค์ มีการกล่าวหาเท็จมากมายและแพร่กระจายเป็นข่าวลือ
ตัวอย่างมากมายของแคมเปญป้ายสีที่ถูกกล่าวหาได้แก่ผู้สมัครรับเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐฯ, General Motors กับ Ralph Nader, Gary Hart – ผู้สมัครชิงตำแหน่งประธานาธิบดีสหรัฐฯ ในปี 1988, จีนกับ Apple Inc, Sathya Sai Baba, Julian Assange, Chris Bryant และอื่นๆ อีกมากมาย
ในสื่อดิจิทัลยุคใหม่ บทวิจารณ์มักเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญที่ป้ายสี บริษัทระดับโลกกำลังดำเนินการเพื่อยุติเรื่องนี้ เมื่อเร็ว ๆ นี้ Facebook ได้ปรับปรุงนโยบายคำติชมของชุมชนเพื่อปราบปรามบทวิจารณ์ของผู้ใช้เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้คนแสดงความคิดเห็นปลอมบนเพจของธุรกิจ
“ในขณะที่ผู้คนและธุรกิจต่าง ๆ พึ่งพาคำติชมอันมีค่าจากลูกค้ามากขึ้น เช่น การให้คะแนน บทวิจารณ์ คำแนะนำ และคำถาม & คำตอบ เราทุ่มเทเพื่อรักษาข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นของแท้ วันนี้ เราจะเปิดตัวนโยบายคำติชมชุมชนใหม่ใน สหรัฐฯ จะแบ่งปันสิ่งที่เราอนุญาตและห้ามอย่างชัดเจนภายในความคิดเห็นของลูกค้า นโยบายใหม่นี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์นั้นขึ้นอยู่กับประสบการณ์การซื้อจริง และเพื่อกันความคิดเห็นที่ไม่เกี่ยวข้อง ฉ้อฉล และไม่เหมาะสมออกจากแพลตฟอร์มของเรา”
แคมเปญดังกล่าวมักจะทำให้บริษัทตกต่ำครั้งใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
ในยุคปัจจุบันที่การตัดสินใจใดๆ ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อหรือแพทย์ที่จะปรึกษา ตัดสินใจโดยพิจารณาจากรีวิวและชื่อเสียงบนโซเชียลมีเดีย แคมเปญดังกล่าวอาจสร้างความเสียหายให้กับชื่อของบริษัทอย่างไม่อาจแก้ไขได้
ในขณะที่ Meesho ส่งประกาศทางกฎหมายไปยังผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียสำหรับการโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับบริษัท EaseMyTrip กล่าวว่าจะส่งพลังงานให้กับการขยายตัวและวิสัยทัศน์ของบริษัทเพื่อเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
มีวิธีที่ถูกต้องในการจัดการกับสิ่งนี้หรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ประกอบการมีภาระหลายอย่างหรือความท้าทายที่ต้องรับมืออยู่แล้ว
ในโลกออฟไลน์ ผู้คนมักจะใช้ตรรกะว่า ‘มนุษย์ความจำสั้น’ และรอให้ข่าวจางหายไป อย่างไรก็ตาม ในโลกออนไลน์ มันกลายเป็นบันทึกถาวรสำหรับใครก็ตามที่ดูหรือนำไปใช้ในทางที่ผิด แม้กระทั่งหลายปีต่อมา
สิ่งแรกที่ผู้เชี่ยวชาญและที่ปรึกษาด้านแบรนด์มักแนะนำให้แบรนด์ทำคือดำเนินการอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่เราอาศัยอยู่ ซึ่งข่าวใด ๆ แพร่กระจายเร็วกว่าไฟป่า ผู้ก่อตั้งหรือผู้นำธุรกิจบางคนไม่พูดโดยคิดว่าไม่จำเป็นเพราะมันเป็นข่าวปลอม อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า สิ่งสำคัญคือต้องออกแถลงการณ์เป็นอย่างน้อย หากไม่มีการแบ่งปันคำอธิบายหรือความจริง ก็มักจะถูกมองว่าเป็นข้อมูลจริง
สิ่งที่สองที่เราควรทำคือขอให้ทีมประชาสัมพันธ์เตือนผู้คนเกี่ยวกับสิ่งดีๆ ทั้งหมดที่บริษัทกำลังทำอยู่ พวกเขายังสามารถจ้างบริษัทจัดการชื่อเสียง โดยพื้นฐานแล้วเราควรทำการรณรงค์ประชาสัมพันธ์เชิงบวกบนโซเชียลมีเดียเพื่อลบล้างความเสียหายที่เกิดขึ้น
ในขณะเดียวกันควรมอบหมายงานอีกทีมหนึ่งในการสืบหาเบาะแสจากโพสต์หรือบทความว่าใครเป็นผู้เผยแพร่ข้อมูลเท็จดังกล่าว เป็นคู่แข่งหรือเป็นลูกค้าที่ตั้งใจจะขู่เพื่อแลกกับเงิน?
สุดท้าย แม้ว่าผู้นำหรือผู้ก่อตั้งควรพูด แต่พวกเขาควรหลีกเลี่ยงการต่อสู้กับทุกคนที่แสดงความคิดเห็น
Credit : slottosod777
